Vi upplever att många människor idag blivit väldigt misstänksamma mot telefonsamtal från företag, även när samtalet gäller helt vanliga och lagliga tjänster.
Det händer regelbundet att personer direkt antar att ett företag är oseriöst eller att det handlar om bedrägeri, trots att de inte ens har pratat med någon från företaget eller tagit reda på vad samtalet gäller.
Vi har sett exempel där personer markerat telefonnummer som “bluff” eller “bedrägeri” på olika nummersidor och i sociala medier trots att de själva skriver att de aldrig ens svarade på samtalet. Det säger en del om hur stark rädslan och misstänksamheten blivit i dagens samhälle.
Vi har även varit med om att personer som aldrig bokat någon tjänst kontaktat kommuner eller skrivit varningar i lokala Facebookgrupper efter ett missat samtal eller ett kort telefonsamtal, utan att veta vem företaget är eller vad samtalet faktiskt handlade om.
Självklart ska människor vara försiktiga och vaksamma mot riktiga bedrägerier. Samtidigt är det viktigt att skilja mellan faktiska oseriösa aktörer och vanliga företag som arbetar lagligt och professionellt.
Att offentligt kalla företag för “bluff” eller “bedrägeri” utan fakta eller bevis kan få stora konsekvenser för seriösa företag och deras anställda.
Vi har också upplevt situationer där bokningar genomförts korrekt och frivilligt, men där anhöriga i efterhand påstått att ingen bokning skett eller att kunden blivit “inbokad utan samtycke”. I ett fall bokade en kund själv ett besök och valde därefter även att boka om tiden till ett annat datum.
Dagen efter kontaktade mannens fru oss och påstod att ingen bokning hade gjorts och att kunden endast fått en bekräftelse utan att ha tackat ja till något.
När vi kontrollerade dokumentationen framgick tydligt att bokningen genomförts frivilligt och korrekt. Besöket avbokades direkt utan diskussion och inget arbete utfördes.
Vi har full förståelse för att människor idag känner oro och vill vara försiktiga. Samtidigt tror vi att det är viktigt att samhället bygger på fakta, dialog och sunt förnuft — inte på antaganden, ryktesspridning eller anklagelser utan grund.
Därför arbetar vi med tydlig kommunikation, dokumenterade bokningar och full transparens i kontakten med våra kunder.
När kommuner, lokala grupper eller informationssidor går ut med varningar kring företag eller tjänster får det ofta stora konsekvenser direkt. Många människor litar naturligt på information från myndigheter och offentliga aktörer, vilket gör att även obekräftade eller ofullständiga uppgifter snabbt kan skapa stor oro.
Vi har själva upplevt situationer där kunder bokat av planerade besök efter att varningar eller rykten spridits lokalt, trots att bokningarna genomförts korrekt och trots att inget arbete ännu utförts. I vissa fall har även tidigare nöjda och återkommande kunder blivit osäkra efter att ha läst ord som “bluff” eller “bedrägeri” i samband med vår bransch.
För seriösa företag kan detta få mycket stora konsekvenser. Hela arbetsområden kan påverkas, planerade arbeten avbokas och både företag och anställda riskerar att drabbas ekonomiskt — trots att inga fakta fastställts och inga felaktigheter kunnat påvisas.
Vi har full förståelse för att kommuner och myndigheter vill skydda invånare mot faktiska bedrägerier och oseriösa aktörer. Samtidigt anser vi att det är viktigt att information granskas noggrant och sakligt innan företag eller hela branscher kopplas samman med misstankar om bedrägeri.
Därför arbetar vi med dokumenterade bokningar, tydlig kundkommunikation och full transparens kring våra tjänster och arbetsprocesser.